缺什么千万别缺德！（原创）

做人不能缺德，人无德就难以立世，这个道理我们知道，那么，做企业呢，能不能缺德？当然不能！企业、商家的德，是维系其生命存在和发展的一种很重要的东西，虽无形，但需要长期艰辛的积聚，绝非一日之功可成，那种一哄而上轰轰烈烈的企业文化建设显然是搞不出的，那只是好看的花架子，由此而言，企业、商家的德，是靠自身通过长期的诚信经营做出来的，也就是真正把顾客当做上帝对待，对上帝提供精心的服务。我们国家的企业商家，很大程度上只注重商业功能，注重利润，而不大注重商业道德的建设，如果说注重，也只是一种表面文章，或者说是一时的，是服务于商业功能。有一个公开的秘密，顾客在商家的眼中，并不是什么上帝，而是挨宰的对象，说顾客是上帝是欺骗人的说法。在现实生活中，好像吃亏的弱势的总是上帝，顾客除了骂一声缺德，还能怎么样？正因为我国的不少企业不少商家在日常经营活动中挖空心思宰上帝，实现利润的最大化，给顾客造成伤害，不注重道德建设，企业、商家的生命力才不会持久，真正上百年的老字号企业商家就少之又少了。由此而言，德，也是企业、商家的生存和发展之本，如果丢掉了，缺失了，就像人少了灵魂一样活不长久。所以，企业、商家要像经营生命一样经营好德，做到对顾客不使诈，诚信经营，真诚服务，始终像对待上帝一样对待顾客。

在今天这个商业社会，尽管企业、商业都很发达，但可惜的是，商业道德的建设却非常滞后，甚至是一种虚无。我们到商场买东西，无论多么正规的商家，我们买得都不放心，尽管商家的承诺非常让人感动。让我们最不放心的不一定是商品的质量，现在的企业商家对产品的质量关都把的较严，至少可以保证在在卖的当儿不会出现多少质量问题，但是，卖了后呢，在顾客的使用过程中呢，如果出质量问题，那就难说了，我们的商家企业对质量的保证其实经不起实践和时间的检验的，这样一来问题就来了，在买了之后在使用过程中出现质量问题怎么办呢?这就牵涉到售后服务的问题。售后服务往往是一个非常让顾客感到头痛的问题，很多时候，售后服务让顾客对商家对企业最反感最失望。前不久，笔者在县广电局装了数字电视，在装的时候，广电局的营销人员承诺给我质量过硬能够放得下心的数字电视机顶盒，还说安装之后至少一年不会出现质量问题，如果硬是出了问题，只要一个电话维修人员绝对会在半个小时内赶到。看着营销人员那如鲜花般绽放的脸，听着他郑重其事的承诺，我心动了，所以毫不犹豫地办理了数字电视安装的手续。没想到，我家的数字电视安装后仅仅一个礼拜就出问题了，打开电视，根本无法搜台，数字电视上什么都没有了，看不了电视，虽不是什么多大问题，但时间长了，就是一个大问题，因为我家里有几个铁杆电视迷，没法子，只有打广电局的维修电话，第一个电话回到我的是忙，没时间，第二个电话还是忙，第三个第四个第n个电话都是一样的回答，没法子，只有跑老远赶到广电局去问，广电局营销部的工作人员似乎都很忙，爱理不理，我等了很久，看一个工作人员不忙了，就小心翼翼地将情况告诉她，她冷冷地说：“你将发票带来吧！”我让她给派维修人员，她不耐烦地说：“你不是看到我们忙吗？都忙，没有人手！”没法，我只得回家拿发票，然后马不停蹄地赶到广电局的营销部，还是找先前那个工作人员，她看了看，就说：“这样吧，你回去将机顶盒也带过来！”没法子，我又得赶回去拿机顶盒，当我将机顶盒带到她那儿，她看了看，就说：“你还是找一下维修部吧！这是技术问题，我解决不了！”她告诉我维修部的地点，我抱着机顶盒去找维修部，到了维修部，我看到几个维修人员正在聊天儿，我进了他们的办公室，他们也不知道。我径直走到一个侃大山的维修人员面前，他才发现我，我将情况告诉他，他仔细检查了一下机顶盒，然后说机顶盒坏了，给我换一个。换了之后，我说我不会调试，麻烦他跟我走一趟，他面漏不悦，我知道他不愿意，就让他调试好，他勉强同意了，嘴里还嘀咕“真麻烦！”他很快就在机房调试好了，在给我机顶盒的同时不高兴地说：“你们这些顾客就说麻烦，哪来这么多事！”我当时就有脾气了，我问他，质量问题是怎么保证的，售后服务又是怎么服务的，你猜他怎么说：“卖出去的东西谁管质量？售后谁管你的服务？”多么荒唐的论调，我无语。广电局做为一个带企业性质的政府部门也是如此，其他的企业、商家就更不用说了。“卖出去的东西谁管质量？售后谁管你的服务？”广电局维修人员的话确实很横，也很具一般性，正是这样，顾客就有受不完的折腾和伤害，面对这样牛企业和他们的工作人员，我只想说两个字“缺德！”当然，广电局缺德也不怕，因为广电局是带垄断性的企业，几乎垄断了全部的数字电视安装业务，你得罪不起！在我们国家，带垄断性的企业好像都很牛，售后服务都不怎么样，像电信，像自来水公司等，顾客心底有脾气也发不得。国有企业如此，其他的企业商家自然好不到哪里去。市场经济快速发展的结果是，企业商家的责任和道德迅速丧失，于是乎，我们的上帝就成了刀俎下的鱼肉，这样的常态不改变，我们的商业经济是很危险的，后果也是灾难性的。说实在话，我们国家的商品，好像总缺少什么，顾客买的放不下心来。其实，这也是我们国家同发达国家的差距所在。

应该看到，市场经济社会，卖家和买家都是平等的，卖家要实现商品的价值，特别是要实现利润的最大化，需要提供优质的产品，还需要提供优质的服务和责任，靠坑靠骗靠伤害买家的利益，这只能说是小人之举，是极不正常的商业行为，一个正常的市场经济国家，也不允许这样的不正常的情况大面积存在，市场经济虽说是自由的，但这种自由有一个重要的前提，那就是遵循价值规律和市场经济运行秩序，否则，就没有自由可言，就会淘汰出局。目前，我国的市场经济还不是很成熟，还需要国家和商家企业的共同努力，我认为，作为在市场经济中最活跃的主体，商家和企业，在生产高质量的产品的同时，更要加强道德文化的建设，有德才有为，缺德就难立足市场。如果说产品和积累起来的资本是企业商家的有形资产，那么，健康的道德文化便是永葆其生命常青的无形资产，要知道，厚德可以载物！

上帝是欺骗不得宰杀不得的，没了顾客这个上帝，自然就没了商家、企业和市场经济，皮之不存毛将安附焉呢？顾客与企业商家可是相依为命相互发展的关系，是朋友，而不是敌人，所以，我们的企业、商家，我们的市场经济，缺什么千万别缺德！当然，最好追求至善至美，什么都别缺！