北京晨报：昨天，许多北京市民致电96101热线，反映自家小区存在供暖问题。其中，很多市民反映，供暖服务电话很难打通。随后，记者多次拨打了这些电话，无一接通。

   古有衣薄怨天寒的抱怨，那是一种无奈，更是无法摆脱的厄运。运交华盖欲何求，未敢翻身已碰头，躲进小楼成一统，管他春夏与董秋？

   时空转换中，我们进入了改革开放的新时代，再不用担心冰雪交加的大自然肆虐了，扒掉星罗棋布的小烟囱，实行集中供热既节约了能源，又减少了污染，真乃利国利民之大好事一桩啊。不仅如此，这天公一抖擞，各地就纷纷从实际出发立马开栓供暖，可把百姓乐翻颠了馅儿了。

   中国讲究的是好事要办好，供热管网连着千家万户，一举手一投足都关乎着民众的利益，来不得半点虚伪与骄傲啊，必须大处着眼，小处着手，细微之处见精神，一枝一叶总关情的大好事可耽误不得。

   万事开头难。闲置大半年的供热设备冷不丁送水提温免不了出现这样那样的问题，跑冒滴漏有之，加压之后无病呻吟也在所难免，东边云彩西边雨道是无晴却有晴更是防不胜防，一下子都达到满意也是一厢情愿的美丽传说而已。于是供热部门日夜奔忙，疲于奔命也都有目共睹了，为了应对百姓呼声，还特意设置了许多电话，便于沟通，用那千里眼，顺风耳了解民意，表达诉求，实在是一件天大的好事。

   聋子耳朵--摆设，100%打不通，却无疑是在添堵，还能怪人们千夫所指咋的？

　　据了解：家住石景山区古城北路1幢17号的张女士反映，家中至今没有供暖。“给供暖公司打电话，他们说由于暖气管道有渗漏，所以就把暖气停了，正在维修，也没说什么时候能修好。”随后，记者拨打北京市供热服务咨询热线12319，但语音提示一直为线路繁忙。

　　直到昨天下午6点，房山区嘉瑞通小区的王先生家还未供暖。王先生称，此前他曾多次联系供暖公司，但直到现在还没有结果。王先生对此感到很无奈：“他们提供了一个房山区供暖维修队的电话69372441，但是电话一直打不通。”记者多次拨打房山区供暖维修队的电话，但均是忙音。

　　家住西坝河东里小区121楼的孟女士反映，屋里暖气一直没热。她曾给小区热力办公室打过两次电话，“他们承诺尽快维修，但是直到现在还没有供暖，再打就打不通了。”记者多次拨打该小区热力办公室电话84380959，但一样是忙音。

　　类似的情况也出现在其他各级供暖服务电话中。为此，记者采访了北京市热力集团相关负责人。该负责人表示，目前集团已经成立了应急指挥部，针对市民反映比较集中的、区域性的供暖问题，集团所有检修人员已经全员出动进行集中排查，同时还抽调了其他相关单位的人员全力抢修，尽快为个别温度未达标家庭进行二次放气、二次调节。“因为维修人员的数量毕竟有限，请市民耐心等待，家中的暖气肯定会陆续热起来。”对于供热电话难打问题，该负责人表示，市民遇到家中供暖问题，还是首先拨打小区供暖维修热线。由于目前刚刚开始供暖，有可能出现电话占线或者等待时间较长的现象。“如果小区供暖电话打不通，市民可以拨打市热力集团供热服务热线96069。”

    人就是这样奇怪，越是办不到的事情就越想逾越，电话忙音不断，这边就是不依不舍，叫的就是这股劲儿。

    不光供热如此敷衍塞责，我们的生活中到处都可以遇到这样的烦恼。给你一个服务电话，费了九牛二虎之力打过去，先是一顿介绍，继之是一大堆选择，等到转人工服务之后便是一遍遍的排队等候，直到你被折磨得失去了耐心方才罢休。12306火车高峰时期就是典型例子，实在没有办法只好另辟蹊径自讨方便去，还有一些官方投诉更是难于上青天。

   前不久被曝光3000多学生没有书桌，只好男女老少齐上阵，肩背手拎五花八门用具读书写文章的地方，官员知耻近乎勇纷纷开通了信箱，整出一付亲民近民爱民的样子，可是细心人却发现那不过是虚晃一枪的花架子，要是不被揭开冰山一角，恐怕到猴年马月也不会打理一下子的。

   诚信是一个社会文明进步的重要标志。今早听说一个孩子不小心划坏了车子，左等右等没见到车主人，最后留下字条介绍情况，愿意承担责任，小小年纪就这样敢于担当，想必车主会高抬贵手，路人啧啧赞叹，为诚实的孩子击掌。

   公信力同样不是吹出来的，明明公布了投诉电话，可是不是占线，就是遇忙，鸡肋也，食之无味弃之可惜，想要爱你不容易，老是这样游戏百姓望山跑死马，总归不是好办法呀！